社區是城市溫暖的基石，也是連接千家萬戶的心橋。從2023年開始，山東省濟南市審計局便將目光聚焦于此，心懷“讓群眾生活更美好、讓基層運轉更順暢、讓城市運行更安全”的目標愿望，連續三年深入社區，開展專項審計調查。
他們關注的是社區里那些最牽動人心的日常：社區工作者們是否安心扎根、服務無憂？居民們活動設施用房是否敞亮便利？網格服務管理是否到位？老舊小區的物業服務，是否托起了居民們的安居之夢？智慧社區的建設，又是否真正點亮了生活的便捷與安心……
作為省會城市，濟南老城區人口密度高、基礎設施老化、服務需求多元等矛盾交織，社區治理面臨“螺螄殼里做道場”的難題。審計組堅持問題導向，以上下聯動的方式覆蓋了濟南的主城區，通過審前調研、數據比對、延伸走訪，既關注資金使用的“經濟賬”，更算好民生改善的“效益賬”，用繡花針般的細致工作，守護著每一份投入的用心，確?；菝竦暮谜?、暖心的好資源，實實在在地傳遞到居民的心坎上，讓政策的溫暖化作萬家燈火的溫度，為基層治理現代化注入審計動能。
聚焦基礎需求保障問效 耕織社區治理“經緯網”
要讓社區更好地為居民服務，離不開社區工作者隊伍、綜合服務設施和資金支持這三大基礎要素。審計組聚焦社區治理的“人、財、物”，細心呵護著社區這片土壤。他們關注社區工作者薪酬待遇是否及時足額發放、人員管理是否規范，推動有關部門加強待遇保障，落實福利待遇，完善社區工作者檔案。在資金保障上，審計組緊盯社區工作經費撥付、管理、使用的各個環節，推動撥付社區工作經費900余萬元，保障社區工作順利開展。
針對濟南市老城區人口需求多，服務空間小的突出矛盾，審計組實地走訪了歷下區、槐蔭區、天橋區等部分區的多個社區，發現個別社區綜合服務設施用房面積尚未達標，有的社區用房面積不足100平方米，用房面積不足影響了社區辦公，也不便于群眾活動，審計組及時與有關部門對接，推進改造提升，完善社區綜合服務設施用房十余處，有效改善了社區工作服務環境。
審計人員查看社區應急設備物資
強化網格管理效能審計 激活精細服務“神經末梢”
網格化服務管理作為城市社區治理的關鍵紐帶，在打通上情下達、下情上傳通道中發揮著重要作用。審計組深知，網格劃分的合理與否，直接影響著服務供給的精度。在與網格員座談時發現，個別新建小區存在“網眼過大”問題，單個網格覆蓋的戶數超過1000戶，僅配備1名網格員，網格員工作量超出負荷，居民需求也難以滿足。對此，審計組提出整改建議，推動相關區根據實際工作量和覆蓋范圍進行調整，新增網格并配備人員，讓服務覆蓋更精準。
網格走訪路線設計不合理、網格員檔案缺少培訓記錄……審計組結合調研走訪發現的問題，建議市級層面優化工作流程，街道層面完善檔案管理，推動優化業務工作流程，讓基層工作更加高效，隊伍管理更加規范，社區服務的脈絡清晰流暢。
審計人員查看老舊小區電動車停放情況
深化矛盾調解政策跟蹤 構筑多元化解“共同體”
當居民因陽臺滴水產生爭執時，調解工作能否及時介入？當農民工面臨欠薪難題時，法律援助是否到位？帶著這些民生關切，審計組走進“一站式”矛盾糾紛調解中心，尋找化解矛盾的密鑰。在調解中心規范化運行方面，促進有關部門建章立制，明確入駐窗口和功能室的職責，建立健全相關管理制度。如今居民走進調解中心，能更清晰地找到所需服務，辦事效率明顯提高。
人民調解是我國獨創的化解矛盾、消除糾紛的非訴訟糾紛解決方式，審計組關注人民調解制度的落地落實情況，發現個別區存在人民調解補貼發放不及時、落實不到位等問題?！鞍l現問題不是目的，通過督促審計整改，將社區治理的‘問題清單’轉化為群眾的‘幸福賬單’才是我們工作的意義?！睗鲜谐鞘猩鐓^治理審計組組長表示。審計組促進3個區撥付人民調解補貼數十萬元，提高了人民調解工作的積極性，推動出臺《濟南市矛盾糾紛預防和多元化解條例》，促進筑牢基層矛盾高效化解和社會和諧穩定的基礎。
審計人員與人民調解員座談
突出信息平臺應用監督 驅動治理轉型“數字引擎”
審計聚焦智慧社區建設，重點關注政務服務終端下沉應用情況。濟南市行政審批服務局在部分社區、街道、商務樓宇、政務服務中心等地布設一體化政務服務自助終端510余臺，本是便民利企的數字橋梁，但不少居民坦言“看著機器卻不知怎么用”。對此，審計組向主管部門提出加強宣傳引導、優化設備設置等建議，推動有關部門擴大自助服務覆蓋面和受眾群體，提升設備管理使用效率。市民張先生用終端辦理社保業務后感慨：“自助終端用起來更順手，點幾下屏幕就能辦好，比以前跑窗口省時多了?！睂徲嫳O督推動數字治理效能深度釋放，讓群眾在家門口就能觸摸到智慧城市的溫度。
審計組還關注基層矛盾糾紛調解、物業服務管理等系統平臺的使用情況，促進市級層面加強對重點領域突出矛盾的風險研判和預警，規范人民調解基礎數據的錄入，促進提高人民調解基礎數據的準確性和完整性，助力打通個別事項業務邏輯和平臺功能設置之間的堵點，促進基層人員權責相配，便于基層開展工作。
濟南市審計局以審計之筆，精準描繪社區治理的民生圖景。他們聚焦“人、財、物”基礎保障，疏通網格服務的“神經末梢”，筑牢矛盾化解的“前沿陣地”，驅動智慧治理的“數字引擎”，用繡花般的功夫，一筆一畫地將政策的暖意與資源的效能，實實在在地“繡”進社區的肌理，轉化為居民觸手可及的便利、安心與笑容。
| 責任編輯：宋超 |
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